La industria de Contact Center y BPO genera unos 42 mil empleos directos y 126 mil indirectos y puede acelerar la economía nacional, indica un estudio del Banco Mundial.

Aporta a la economía ingresos anuales en salarios de más de Q7 mil 600 millones, alrededor de Q850 millones en IVA, además de ISR, IGSS e IRTRA. 

En la vida de los colaboradores se evidencia que a más años el trabajador en la industria, mayor el progreso social.

Se destaca una diferencia de casi 40 puntos de progreso social entre el grupo de personas que están por ingresar a trabajar y las personas que llevan más de 10 años.

Lo anterior según el estudio del Instituto de Progreso Social e INCAE, acerca del impacto de la industria de Contact Center y BPO de Guatemala.

La preocupación del sector

El modelo de intervención y acompañamiento del proceso genera resultados e impacta aspectos importantes en la calidad de vida de las personas, más allá del ingreso, generando movilidad social importante.

Debido a lo planteado con anterioridad y al tamaño de la industria en el mundo, US$18 mil millones, y el potencial de crecimiento al 2022 de US$28 mil millones, muchas naciones buscan atraer esta inversión.

Decidieron lanzar planes integrados y concretos para estimular el crecimiento, ser más competitivos y atraer inversión extranjera directa para estas empresas.

“Vemos con preocupación que la industria de Contact Center y BPO no haya registrado en el 2017 un crecimiento en exportaciones.

Este estancamiento se debió a factores como el tipo de cambio, que no favorece a la exportación y la falta de competitividad en legislación, así como falta de beneficios para la atracción de inversión directa en la industria.

Alrededor de US$50 millones de exportación que pudieron haberse quedado en Guatemala, se trasladaron a Honduras, Colombia, México y Nicaragua.

En estos otros países de la región podemos obtener tres veces el margen bruto que generamos en Guatemala, además de que contratar personal bilingüe es más fácil”, comentó el Presidente de la Industria de Contact Center y BPO de AGEXPORT, Manuel Gordo Juliá.

Potencial de crecimiento

El potencial que esta industria tiene en Guatemala para triplicar su tamaño en el corto plazo es real.

Tiene el talento humano más joven y creciente de la región, se gradúan más de 180 mil jóvenes de diversificado al año, sin embargo, no salen preparados para trabajar.

“Tenemos que generar como país 9 millones de empleos en los próximos 17 años, con un crecimiento sostenible de 600 mil empleos al año.

En la actualidad creamos 20 mil únicamente. Si no se toman medidas concretas por parte de las autoridades para retener y apoyar el crecimiento de  las industrias priorizadas dentro de la agenda urbana como elementos clave para el crecimiento de la economía, esta titánica tarea no será posible.

Le habremos fallado a Guatemala”, indicó Ninoshka Linde, gerente de la industria de Contact Center y BPO.

La industria ha querido tomar el liderazgo y ha montado un proyecto de inglés como herramienta para el trabajo.

La demostrar que, enseñando las competencias del nuevo milenio, se incrementa el potencial de obtener un empleo.

En los últimos dos años con el programa de Finishing School, se ha confirmado que el conocimiento del idioma inglés “sí cambia la vida”.

Ese sistema dio empleo a más de 2 mil 500 personas a solo 24 meses de su lanzamiento.

Este programa ha sido posible por medio de una alianza con el Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (Intecap) y con el Programa de Empleo Juvenil del Ministerio de Economía, financiado por la Unión Europea.

Retos para Guatemala

Para alcanzar las metas de triplicar el tamaño de mercado planteada en 2014, la formación del talento humano es clave.

Se deberían formar anualmente 30 mil jóvenes en inglés básico, 15 mil jóvenes en inglés intermedio e intensivo y 1 mil 500 jóvenes con inglés y habilidades técnicas avanzadas.

Como industria ya hemos dado el primer paso invirtiendo en el proyecto de Finishing School alrededor de Q10 millones que ha probado el nivel de éxito.

Hoy le toca al Gobierno instrumentar el inglés como una herramienta de trabajo y no una lengua.

Como lo realizó este año Panamá y con anterioridad Colombia, Costa Rica y Honduras”, reveló Gordo Juliá.

Triplicar el tamaño de mercado de esta industria significaría para el país, 600 mil metros cuadrados de construcción (20 edificios de 20 pisos) y Q225 millones adicionales por consumo de energía.

Además, 180 mil nuevos empleos indirectos, Q11 mil millones extras en ingresos por salarios y los impuestos directos que estos implican.

“Para este año, la industria de Contact Center y BPO de Agexport considera que el país necesita retomar el camino hacia la competitividad y recuperar el liderazgo que tuvo en la región hace algunos años.

La revisión de las políticas de atracción de inversión tanto local como extranjera deben revisarse en el marco de la competencia regional, de El Caribe, Centroamérica, y los países del norte de Suramérica.

Si no se logran cambios sustanciales, la reactivación de la economía y de las exportaciones, en especial en la industria de servicios, será imposible”, puntualizó Linde.

Resultados del sector de Contact Center & BPO

  • En 2017, el sector realizó la I Convención de la Industria de Contact Center & BPO “Impulsando la Economía de Guatemala – Ciudades Intermedias ¿Cómo desarrollarlas”. Se realizó un acercamiento con 350 líderes de diferentes ámbitos como gobierno, inversionistas, embajadores, alcaldes, gobernadores, representantes de cámaras empresariales y la academia.
  • En el 2018 se finalizará un proyecto piloto que junto con Intecap se ha creado para formar capacitadores y maestros bilingües en como enseñar inglés para el trabajo.
  • Se iniciará un programa piloto con colegios privados en los años de diversificado para la enseñanza en el idioma inglés.
  • Se harán programas piloto de plan intensivo con personas con menor nivel de inglés (menos del 40%), así como un programa nocturno para aquellos que trabajan y quieren cambiar su vida trabajando en un Contact Center.
  • Durante la 29a. edición del Galardón a la Exportación 2017, fue reconocido como exportador del año del sector servicios, a la empresa [24]7 Inc., la cual continúa posicionándose en mercados como India, Filipinas, Estados Unidos, Nicaragua, Colombia y Guatemala.

 

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