Al inicio de este año en varias pláticas se escuchan las nuevas metas de año, para las personas está el tema siempre de control del peso, algunos nos pudimos haber excedido en los ricos alimentos chapines de fin de año, pero ahora toca tomar el control de nuevo. Entre los temas importantes para las empresas está el tema de incrementar sus utilidades y por ende como incrementar la productividad. Para este aumento de utilidades se tienen dos grandes caminos incrementar nuestros ingresos y/o reducir nuestros costos.

El software nos puede ayudar para incrementar nuestros ingresos, en el tema de venta para las empresas hay varios caminos uno de ellos es la presencia en Internet, marketing digital; los compradores ahora buscan y cotizan sus productos por este medio cada vez más, el contar con un sitio web o un App móvil que facilite la compra de nuestros clientes, pago y entrega apoyará seguro en incrementar los ingresos, por otro lado también está el tema de reducir los costos, esta reducción primero tiene que ver con tener indicadores claves del desempeño empresarial, no se puede controlar lo que no se puede medir, no se puede mejorar lo que no se puede controlar. Hablando del control del peso es lo mismo, es difícil controlar el peso si no estoy controlado la cantidad de comida y el cambio de las libras de mi peso.

El software facilita a las empresas medir para tener el control, existen procesos en la empresa que no son rápidos, consumen muchos recursos de tiempo y dinero. Siempre que se requieran mejorar esta productividad es analizar al menos tres aristas importantes, procesos, personas y sistemas.

En el caso de los procesos se debe medir la madurez del mismo, por ejemplo está documentado, se tiene estandarizado, hay indicadores de control, tiene evaluaciones de mejora, está comparado con otras empresas de la misma industria. En el caso de las personas que ejecutan los procesos lo puntos clave son si están capacitadas para la tarea del proceso, tienen las herramientas adecuadas, siguen los procedimientos requeridos del proceso y por último los sistemas o el software que deben acompañar el proceso, si éste ayuda a facilitar los objetivos del proceso.

Como ejemplo me gustaría contarles de una experiencia que tuve recientemente al alquilar un vehículo en Estados Unidos, primero entre a google, busqué precios y vi la empresa que mejores precios tenía luego baje el App de la empresa, en ella me permitió cotizar el vehículo, luego de cotizarlo y verificar un buen precio, realice la reserva, en la misma me preguntó la hora de llegada y vuelo en el aeropuerto y coloque mi tarjeta de crédito, al llegar al aeropuerto me mandó un correo electrónico y un mensaje de texto donde me decía el número de parqueo y ubicación del vehículo rentado, luego me dirigí al lugar de renta y encontré el vehículo indicado que tenía las llaves puestas, antes de salir uno de los empleados llegó con una tablet con un lector de código de barras, lo acercó al código de barras del vehículo y automáticamente aparecieron mis datos, luego me pidió mi identificación y la licencia de conducir, firme digitalmente el contrato y salí del aeropuerto.

Todo eso es un ejemplo de cómo la tecnología optimizó a la empresa desde su proceso de presencia en internet, venta del producto y entrega del servicio, es aquí donde las empresas al analizar estas nuevas metas deben pensar en apoyarse en tecnología de información, optimizar su proceso de venta, reducir los costos de entrega del servicio y mejorar la experiencia del cliente.

Republicagt es ajena a la opinión expresada en este artículo