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Convención Contact Center y BPO: Urge invertir en educación

Allan Martinez
23 de noviembre, 2017

Este jueves se realizó la I Convención de la Industria de Contact Center & BPO con el objetivo de encontrar y abrazar la inspiración. Se compartieron los casos de éxito Argentina y Filipinas, los cuales nacieron por iniciativas sin apoyo del gobierno.

Estos fueron pequeños esfuerzos de personas que vieron en el sector un paso para el desarrollo de un país.

“El común denominador de la convención fue el trabajo en equipo. ‘Competir y Cooperar’ eso no lo va a ser una compañía sino que todas aquellos actores que buscan el desarrollo. Las alianzas con el Instituto Técnico de Capacitación, autoridades de gobierno, academia y colegios han sido fundamentales en la enseñanza del idioma inglés a jóvenes“, expresó Estuardo Ligorría VP de Telus.

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Además, otro de los deseos de Ligorría es que los niños inicien su educación en inglés desde la primaria. Para ellos, esto debe incluirse en el pensum.

Panel II Cómo desarrollar Ciudades Intermedias atraer inversión Extranjera Directa de Compañías Multinacionales.

Asimismo, Manuel Gordo Juliá comentó sobre lo que debe hacer el gobierno para facilitar la inversión a estas empresas multinacionales que quieren venir a Guatemala. El representante de Allied Global dijo que es fundamental la enseñanza del inglés desde temprana edad.

“Se debe tomar el ejemplo de otros países en donde los gobiernos se comprometieron a mejorar las condiciones para dar certeza jurídica y reglas claras a las empresas“, acotó.

Ejemplo de Filipinas

Jocelle Batapa-Sigue puso como ejemplo la ciudad de Batacolod, quien inició el cambio de su ciudad en 2004. La iniciativa despertó ya que la ciudad no figuraban para el desarrollo de tecnología ni búsqueda de talento.

Batapa tuvo la ventaja de pertenecer al consejo municipal de la ciudad. Por medio de reuniones con la academia y escuelas iniciaron los esfuerzos para elevar la educación de la juventud de Batacolod.

Jocelle Batapa-Sigue relató el caso de la ciudad de Batacolod en Filipinas.

La representante expresó que para tener éxito recomienda estos cinco consejos para desarrollar ciudades intermedias:

  1. Desarrollar en la gente el espíritu pionero
  2. Formar catalizadores y facilitadores de educación
  3. El Desarrollo de Talento
  4. Involucrar al sector privado
  5. Acercamiento multisectorial.

Educar a los padres

Filipinas tiene la ambición que el sector de Contact Center & BPO pueda crear 1.3 millones de empleos para 2022. En Batacolod se espera tener 60 mil empleos para el mismo año.

Jomari Mercado, director de Tecnología de Microsoft, relató que el éxito de Filipinas es el trabajo entre el gobierno y el sector privado. Otra de las cosas en las que insistió Mercado fue en aprovechar la localización geográfica de Guatemala al prestar sus servicios a EEUU. Esto porque en Filipinas sus empresas trabajan 24/7.

Jomari Mercado CEO de Microsoft en Filipinas

Esa desventaja tuvo que ser apoyada por el gobierno al ofrecer a las empresa movilización y seguridad nocturna hasta sus lugares de trabajo.

Otra de los problemas que comentó Mercado es que tuvo que educar a los padres sobre el trabajo que se realiza en las empresas. “Cuando vieron los beneficios que sus hijos recibían cambiaron de opinión”, acotó.


Cooperación entre los actores

Las Alianzas Público Privadas fueron abordadas en uno de los paneles. Representantes del Instituto Tecnológico de Capacitación, Unión Europea, el Ministerio de Economía y el sector de Contact Center y BPO ahondaron en el trabajo multidisciplinario que han hecho y los planes que tienen para el próximo año.

El esfuerzo debe ser conjunto dicen los representantes de cada sector. Para Ninoshka Linde Gerente de CC & BPO, se tiene planificado capacitar a maestros e impulsar el programa: Inglés Para Todos. Esto debe ir de la mano con la colaboración de Intecap, Unión Europea, colegios privados y universidades, expresaron. “El inglés ya no es un segundo idioma, es una herramienta de trabajo”, expresó Linde. Agregó: “Este debe ser un esfuerzo de todos. Nosotros no podemos hacerlo solos, necesitamos ayuda”.

La Unión Europea recalcó su deseo de apoyar e impulsar las condiciones para que los jóvenes puedan obtener ayuda y becas para aprender inglés. Intecap anunció una inversión de Q1,283 millones en 16 proyectos de infraestructura, tecnología, equipamiento para que los estudiantes tengan las condiciones de igualdad como en la ciudad capital para aprender. Se pretende dar 10 mil becas a un costo de Q90 millones.

El rol de la educación

Carlos Palloti, Subsecretario de Servicios Tecnológicos del Ministerio de Producción en Argentina, comentó el rol de la educación y los casos de éxito en su país.

En un principio tenían pensado abrir cursos de inglés y de programación para 18 mil jóvenes y se inscribieron 58 mil. Solo pudieron aceptar a 30 mil, recuerda.

Relató casos de jóvenes en riesgo y que tenían trabajos mal pagados pero que buscaban una oportunidad. Muchos de los jóvenes atendían gasolineras y tiendas. Cuando recibieron los cursos: ‘Se volvieron adictos a programar'”, recuerda.

Palloti expresó que para el 2018 esperan recibir 37 mil jóvenes y para el 2019 esperan a 50 mil. Los alcaldes de muchos lugares se reunían con rectores de universidades para coordinar las capacitaciones de cursos de inglés. Las posibilidades de conseguir trabajo son casi del 100 por ciento, subraya.

Hay talento humano

Amador Carballido director de Agexport finalizó la I Convención con unas palabras de esperanza. Destacó el talento humano del guatemalteco. También invitó al sector educativo a mejorar el curriculum base y que no sea sectorizado sino a nivel nacional.

Añadió Carballido sobre promocionar las zonas francas para atraer más inversión para encaminarse. Así que sea este uno de los motores de desarrollo. Mejorar las condiciones para atraer a nuevos empresarios. Necesitamos una estrategia agresiva para superar los indicadores de competitividad.

Carballido también resaltó que hay un gran talento humano en el país al que hay que apostarle con esfuerzo de todos los sectores.

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23 de noviembre, 2017

Este jueves se realizó la I Convención de la Industria de Contact Center & BPO con el objetivo de encontrar y abrazar la inspiración. Se compartieron los casos de éxito Argentina y Filipinas, los cuales nacieron por iniciativas sin apoyo del gobierno.

Estos fueron pequeños esfuerzos de personas que vieron en el sector un paso para el desarrollo de un país.

“El común denominador de la convención fue el trabajo en equipo. ‘Competir y Cooperar’ eso no lo va a ser una compañía sino que todas aquellos actores que buscan el desarrollo. Las alianzas con el Instituto Técnico de Capacitación, autoridades de gobierno, academia y colegios han sido fundamentales en la enseñanza del idioma inglés a jóvenes“, expresó Estuardo Ligorría VP de Telus.

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Además, otro de los deseos de Ligorría es que los niños inicien su educación en inglés desde la primaria. Para ellos, esto debe incluirse en el pensum.

Panel II Cómo desarrollar Ciudades Intermedias atraer inversión Extranjera Directa de Compañías Multinacionales.

Asimismo, Manuel Gordo Juliá comentó sobre lo que debe hacer el gobierno para facilitar la inversión a estas empresas multinacionales que quieren venir a Guatemala. El representante de Allied Global dijo que es fundamental la enseñanza del inglés desde temprana edad.

“Se debe tomar el ejemplo de otros países en donde los gobiernos se comprometieron a mejorar las condiciones para dar certeza jurídica y reglas claras a las empresas“, acotó.

Ejemplo de Filipinas

Jocelle Batapa-Sigue puso como ejemplo la ciudad de Batacolod, quien inició el cambio de su ciudad en 2004. La iniciativa despertó ya que la ciudad no figuraban para el desarrollo de tecnología ni búsqueda de talento.

Batapa tuvo la ventaja de pertenecer al consejo municipal de la ciudad. Por medio de reuniones con la academia y escuelas iniciaron los esfuerzos para elevar la educación de la juventud de Batacolod.

Jocelle Batapa-Sigue relató el caso de la ciudad de Batacolod en Filipinas.

La representante expresó que para tener éxito recomienda estos cinco consejos para desarrollar ciudades intermedias:

  1. Desarrollar en la gente el espíritu pionero
  2. Formar catalizadores y facilitadores de educación
  3. El Desarrollo de Talento
  4. Involucrar al sector privado
  5. Acercamiento multisectorial.

Educar a los padres

Filipinas tiene la ambición que el sector de Contact Center & BPO pueda crear 1.3 millones de empleos para 2022. En Batacolod se espera tener 60 mil empleos para el mismo año.

Jomari Mercado, director de Tecnología de Microsoft, relató que el éxito de Filipinas es el trabajo entre el gobierno y el sector privado. Otra de las cosas en las que insistió Mercado fue en aprovechar la localización geográfica de Guatemala al prestar sus servicios a EEUU. Esto porque en Filipinas sus empresas trabajan 24/7.

Jomari Mercado CEO de Microsoft en Filipinas

Esa desventaja tuvo que ser apoyada por el gobierno al ofrecer a las empresa movilización y seguridad nocturna hasta sus lugares de trabajo.

Otra de los problemas que comentó Mercado es que tuvo que educar a los padres sobre el trabajo que se realiza en las empresas. “Cuando vieron los beneficios que sus hijos recibían cambiaron de opinión”, acotó.


Cooperación entre los actores

Las Alianzas Público Privadas fueron abordadas en uno de los paneles. Representantes del Instituto Tecnológico de Capacitación, Unión Europea, el Ministerio de Economía y el sector de Contact Center y BPO ahondaron en el trabajo multidisciplinario que han hecho y los planes que tienen para el próximo año.

El esfuerzo debe ser conjunto dicen los representantes de cada sector. Para Ninoshka Linde Gerente de CC & BPO, se tiene planificado capacitar a maestros e impulsar el programa: Inglés Para Todos. Esto debe ir de la mano con la colaboración de Intecap, Unión Europea, colegios privados y universidades, expresaron. “El inglés ya no es un segundo idioma, es una herramienta de trabajo”, expresó Linde. Agregó: “Este debe ser un esfuerzo de todos. Nosotros no podemos hacerlo solos, necesitamos ayuda”.

La Unión Europea recalcó su deseo de apoyar e impulsar las condiciones para que los jóvenes puedan obtener ayuda y becas para aprender inglés. Intecap anunció una inversión de Q1,283 millones en 16 proyectos de infraestructura, tecnología, equipamiento para que los estudiantes tengan las condiciones de igualdad como en la ciudad capital para aprender. Se pretende dar 10 mil becas a un costo de Q90 millones.

El rol de la educación

Carlos Palloti, Subsecretario de Servicios Tecnológicos del Ministerio de Producción en Argentina, comentó el rol de la educación y los casos de éxito en su país.

En un principio tenían pensado abrir cursos de inglés y de programación para 18 mil jóvenes y se inscribieron 58 mil. Solo pudieron aceptar a 30 mil, recuerda.

Relató casos de jóvenes en riesgo y que tenían trabajos mal pagados pero que buscaban una oportunidad. Muchos de los jóvenes atendían gasolineras y tiendas. Cuando recibieron los cursos: ‘Se volvieron adictos a programar'”, recuerda.

Palloti expresó que para el 2018 esperan recibir 37 mil jóvenes y para el 2019 esperan a 50 mil. Los alcaldes de muchos lugares se reunían con rectores de universidades para coordinar las capacitaciones de cursos de inglés. Las posibilidades de conseguir trabajo son casi del 100 por ciento, subraya.

Hay talento humano

Amador Carballido director de Agexport finalizó la I Convención con unas palabras de esperanza. Destacó el talento humano del guatemalteco. También invitó al sector educativo a mejorar el curriculum base y que no sea sectorizado sino a nivel nacional.

Añadió Carballido sobre promocionar las zonas francas para atraer más inversión para encaminarse. Así que sea este uno de los motores de desarrollo. Mejorar las condiciones para atraer a nuevos empresarios. Necesitamos una estrategia agresiva para superar los indicadores de competitividad.

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