La asistente virtual ALMA (Asistente de Logística Médica Automatizada) le ofrece ahora una comunicación directa a usuarios en idiomas mayas, con la habilitación de su propio centro de llamadas para resolver todas las dudas relacionadas con el covid-19 y las vacunas contra la la enfermedad.

Se trata de la línea nacional gratuita 1-801-00-54321, como lo anunció el martes 15 de marzo la asistente virtual mediante redes sociales y su plataforma o vacunasgt.com.

"Estas cansado de saber si es covid o gripe, o buscar por todos lados la vacuna que te toca", es como inicia el video promocional del nuevo servicio y que invita a contactarla. 

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Esta ampliación  permitirá facilitarle al usuario la información relacionada con las vacunas, lugares donde las aplican y la sintomatología de la enfermedad "camino a convertirse en un sistema integral de salud para el manejo de otras enfermedades". Es la tercera transformación del servicio que inició como un chat bot y que se formalizó sus servicios por medio de su página web. 

Servicio en idiomas mayas

Después de dos años resolviendo más de 2.5 millones de consultas a través de las redes sociales y la página de vacunasgt.com, ALMA expande sus servicios a un call center que funcionará las 24 horas y que incluye los idiomas mayas: Kaqchikel, K'iche', Mam y Q'eqchi' y pronto, Tzʼutujil.

Rudy Herrera, director del proyecto ALMA, reconoció la necesidad de que el servicio debía llegar a más personas de una forma más accesible y personalizada, por eso se suma la línea telefónica. 

 Al marcar el número 1-801-00-54321 un amigo de ALMA acompañará a las personas en su búsqueda de respuestas a preguntas como dónde encontrar las dosis de la vacuna que necesitan o sus efectos secundarios.

También ayudarán a encontrar médicos que asisten a las personas en sus hogares o psicólogos que atienden vía internet; o bien si se tuvo contacto con alguien positivo, ALMA indica en qué momento se debe realizar una prueba, y si debe hacer cuarentena.

Gabriela Asturias, una de las co-creadoras del proyecto, explicó "mantenemos  el compromiso de ser un espacio seguro y privado, para apoyar a las personas en la toma de decisiones mejor informadas para cuidar su salud y la de su comunidad", se lee en el comunicado.

Otros planes en 2022

De forma paralela, ALMA también brindará sus servicios en 7 municipios: Esquipulas, Chiquimula; Santiago Atitlán, Sololá; Chichicastenango, Quiché; Totonicapán, Totonicapán; Concepción Chiquirichapa, Quetzaltenango; Tecpán, Chimaltenango y Chisec, Alta Verapaz, con información accesible y pertinencia cultural sobre prevención y vacunación contra el covid.

Asimismo, buscará apoyo con autoridades sanitarias para llevar un servicio de identificación de casos en personas con síntomas sospechosos de covid-19 que hayan tenido contacto con algún positivo o efectos secundarios de vacunación.

El proyecto ALMA es financiado por varias entidades internacionales y ha recibido el apoyo de organizaciones nacionales que confían en su impacto para mejorar la vida de los guatemaltecos.

Celia Cordón, directora del Centro de Estudios en Salud de la Universidad del Valle de Guatemala, reconoce el trabajo de la entidad.

“La Universidad del Valle de Guatemala (UVG) y Centros para el Control de Enfermedades de Estados Unidos (CDC), a través de un acuerdo cooperativo, colaboran con el proyecto ALMA con apoyo financiero y técnico con el fin de ayudar a mitigar el impacto de la pandemia del covid-19. Vemos en el proyecto ALMA la oportunidad de ampliar a nivel nacional el acceso a información con pertinencia cultural sobre diagnóstico, tratamiento y vacunación; además de fortalecer la vigilancia epidemiológica para tomar decisiones a nivel nacional y local", subrayó Cordón.