La empresa Dukaan despidió parte de sus trabajadores y los reemplazo por la IA
En India, el Ceo de la compañía Duukan, Suumit Shah, anunció lo que será cada vez más habitual en muchas empresas: despedir al 90% del equipo de atención al cliente. Shah dijo que necesitan hacer esto para reemplazarlos con chatbots basados en IA.
El directivo confirma que es difícil, pero necesario y destaca los beneficios que la empresa ha obtenido con los despidos. Por ejemplo, disminuye considerablemente el tiempo de la primera respuesta por el chat de soporte, pasó de 1 minuto 44 segundos a instantáneo, o que el tiempo de resolución de un caso pasó de 2 horas 13 horas a 3 minutos 12 segundos.
Además de todo esto, en términos de eficiencia, Shah señaló que los costos de atención al cliente se han reducido en un 85 %, lo que a menudo es una prioridad para las nuevas empresas y otras empresas que hacen cosas similares debido a sus menores resultados. La mayoría de las tareas son realizadas por humanos.
Al respecto, Shah afirmó que, en este contexto económico, al igual que otros startups, priorizan la rentabilidad por encima de la búsqueda de “convertirse en un unicornio” (una empresa valorada en más de $1 mil millones).
Shah dijo que el servicio al cliente siempre ha sido un área difícil donde son comunes problemas como respuestas genéricas, disponibilidad limitada y falta de comunicación. Aunque expresó su escepticismo sobre la capacidad de AI para ayudar en esta área, se comunicó con un empleado que habló con él un día después.
Hubo algunos problemas difíciles de resolver al principio, pero en cuestión de días crearon una asistente llamada Lina que era buena para responder preguntas generales y específicas y pudo marcar 1400 solicitudes de soporte de la noche a la mañana. Cuando Shah vio cómo funcionaba, dijo, le pidió al equipo que creara un servicio que proporcionara asistentes de conversación a terceros. El producto final es bot9, que afirman que cualquiera puede integrar fácilmente en su negocio.
Shah le dijo a CNN, que el 90 por ciento que afirmó en realidad significaba 23 despidos. Es tan doloroso para muchos, pero no termina ahí.
Entre otros despidos
En España, Domestika responsabilizó al uso de la inteligencia artificial generativa de algunos despidos, a pesar de que la empresa ya estaba en crisis antes de tomar la decisión.
La pregunta que surge en este tipo de anuncios es si la realidad es lo que se dice, o si hay intereses que antes se desestimaban, y ahora la IA da la excusa perfecta para relacionarlos. Ese no es el argumento utilizado en los despidos masivos de Silicon Valley, pero es diferente en otros despidos más pequeños. Todavía es difícil responder, pero el mercado muestra que los despidos impulsados por IA se están convirtiendo en una tendencia.
Según Wall Street, ven muchas oportunidades comerciales para las empresas que usan inteligencia artificial, y no faltan grandes jugadores que la apoyen. Por ejemplo, el reclutamiento de IBM se ha visto paralizado por la inteligencia artificial, su CEO afirma que el 30% de los recursos humanos pueden ser reemplazados por inteligencia artificial, lo que podría significar 7.800 despidos en un futuro próximo. En Dropbox, por ejemplo, han hablado menos, pero cuando recientemente despidieron a 500 trabajadores, dijeron que cambiarían a inteligencia artificial, lo que significa que los futuros trabajadores podrían asegurarse de que se haga más trabajo sin supervisión humana.
La empresa Dukaan despidió parte de sus trabajadores y los reemplazo por la IA
En India, el Ceo de la compañía Duukan, Suumit Shah, anunció lo que será cada vez más habitual en muchas empresas: despedir al 90% del equipo de atención al cliente. Shah dijo que necesitan hacer esto para reemplazarlos con chatbots basados en IA.
El directivo confirma que es difícil, pero necesario y destaca los beneficios que la empresa ha obtenido con los despidos. Por ejemplo, disminuye considerablemente el tiempo de la primera respuesta por el chat de soporte, pasó de 1 minuto 44 segundos a instantáneo, o que el tiempo de resolución de un caso pasó de 2 horas 13 horas a 3 minutos 12 segundos.
Además de todo esto, en términos de eficiencia, Shah señaló que los costos de atención al cliente se han reducido en un 85 %, lo que a menudo es una prioridad para las nuevas empresas y otras empresas que hacen cosas similares debido a sus menores resultados. La mayoría de las tareas son realizadas por humanos.
Al respecto, Shah afirmó que, en este contexto económico, al igual que otros startups, priorizan la rentabilidad por encima de la búsqueda de “convertirse en un unicornio” (una empresa valorada en más de $1 mil millones).
Shah dijo que el servicio al cliente siempre ha sido un área difícil donde son comunes problemas como respuestas genéricas, disponibilidad limitada y falta de comunicación. Aunque expresó su escepticismo sobre la capacidad de AI para ayudar en esta área, se comunicó con un empleado que habló con él un día después.
Hubo algunos problemas difíciles de resolver al principio, pero en cuestión de días crearon una asistente llamada Lina que era buena para responder preguntas generales y específicas y pudo marcar 1400 solicitudes de soporte de la noche a la mañana. Cuando Shah vio cómo funcionaba, dijo, le pidió al equipo que creara un servicio que proporcionara asistentes de conversación a terceros. El producto final es bot9, que afirman que cualquiera puede integrar fácilmente en su negocio.
Shah le dijo a CNN, que el 90 por ciento que afirmó en realidad significaba 23 despidos. Es tan doloroso para muchos, pero no termina ahí.
Entre otros despidos
En España, Domestika responsabilizó al uso de la inteligencia artificial generativa de algunos despidos, a pesar de que la empresa ya estaba en crisis antes de tomar la decisión.
La pregunta que surge en este tipo de anuncios es si la realidad es lo que se dice, o si hay intereses que antes se desestimaban, y ahora la IA da la excusa perfecta para relacionarlos. Ese no es el argumento utilizado en los despidos masivos de Silicon Valley, pero es diferente en otros despidos más pequeños. Todavía es difícil responder, pero el mercado muestra que los despidos impulsados por IA se están convirtiendo en una tendencia.
Según Wall Street, ven muchas oportunidades comerciales para las empresas que usan inteligencia artificial, y no faltan grandes jugadores que la apoyen. Por ejemplo, el reclutamiento de IBM se ha visto paralizado por la inteligencia artificial, su CEO afirma que el 30% de los recursos humanos pueden ser reemplazados por inteligencia artificial, lo que podría significar 7.800 despidos en un futuro próximo. En Dropbox, por ejemplo, han hablado menos, pero cuando recientemente despidieron a 500 trabajadores, dijeron que cambiarían a inteligencia artificial, lo que significa que los futuros trabajadores podrían asegurarse de que se haga más trabajo sin supervisión humana.